As necessidades do cliente que o serviço logístico tem de satisfazer são: produto certo, quantidade certa, condições certas, no tempo certo. A logística busca satisfazer essas necessidades com o mínimo custo. Uma abordagem para medir a satisfação do cliente com o serviço logístico consiste em estabelecer indicadores para cada uma dessas necessidades. O quadro a seguir apresenta uma lista de indicadores usados na logística.

1. Acurácia do saldo do estoque

2. Índice de devoluções

3. Retrabalho

4. Tempo médio de atendimento dos pedidos

A opção que apresenta a correspondência correta entre os indicadores e o que estes medem é:

Na separação dos pedidos, um fator crítico para encontrar o percurso mais curto é a localização do estoque. Dois métodos são usados para definir a localização dos itens de estoque: locais fixos e locais aleatórios ou variáveis. O quadro a seguir apresenta uma lista de vantagens e desvantagens desses métodos.

1. Desperdício de espaço físico

2. Possibilidade do aumento do percurso de separação

3. Necessidade de um sistema localizador preciso

4. Itens do pedido relacionados e em quantidades pequenas

5. Melhor aproveitamento do espaço físico

6. Simplicidade e eliminação de erros mesmo com movimentação manual

A opção na qual há associação correta entre itens e método é:

A empresa Orgulho Natalense iniciou um trabalho de melhoria dos processos logísticos aplicando, entre outras ferramentas da qualidade, a folha de verificação e o gráfico de Pareto.

Considere a folha de verificação de ocorrências para atrasos na entrega e o respectivo gráfico de Pareto.

A opção que contém de forma correta os rótulos das colunas do gráfico de Pareto, na sequência de 1 a 6 é

O fluxo de material dentro do armazém deve ser projetado seguindo dois princípios: minimizar o retrocesso, localizar as atividades relacionadas próximas. O gráfico 1 mostra o leiaute atual de um armazém com as respectivas atividades e o fluxo de material, e o gráfico 2 mostra o leiaute proposto para melhorar o fluxo de materiais.

A opção que contém a localização das atividades no leiaute como resultado da aplicação correta dos dois princípios apresentados acima, mantendo a mesma sequência de ati vidades, é

As empresas que utilizam o indicador Pedido Perfeito partem do pressuposto de que o desempenho máximo no serviço logístico é fazer tudo corretamente desde a primeira vez. Em outras palavras, não basta ter indicadores separados para cada atividade logística. A probabilidade de um pedido ser atendido de forma perfeita requer que se considerem as probabilidades de acontecer cada tipo de falha de forma combinada.

Considere o quadro abaixo sobre o desempenho logístico de uma determina da empresa.

A probabilidade de um pedido ser atendido de forma perfeita em uma empresa com o desempenho mostrado no quadro é de

O ciclo de operações de um armazém normalmente envolve: recebimento, manuseio para estocagem, separação de pedido e expedição. Independente das funções privilegiadas no planejamento do armazém e do seu grau de mecanização, essas operações estão presentes. Os softwares especializados no gerenciamento de armazém WMS (sigla em inglês Warehouse Management System), além de acompanhar a execução dessas operações, auxiliam na tomada de decisões como a definição do local de estocagem (endereçamento).

Sobre as operações em um armazém, é correto afirmar:

Os custos operacionais dos veículos rodoviários são classificados em custos diretos e custos indiretos ou administrativos. Os custos diretos se subdividem em fixos e variáveis. A partir dessa classificação, considere a lista de componentes dos custos dos veículos rodoviários apresentada a seguir.

1. Aluguéis de armazéns e escritório ................ 8. Lavagem e lubrificação

2. Combustível ................................................. 9. Licenciamento e seguro do veículo

3. Comunicação ............................................. 10. Mão de obra manutenção dos veículos

4. Depreciação do veículo .............................. 11. Pneus

5. Despesas financeiras .................................. 12. Peças

6. Impostos e taxas do veículo ....................... 13. Salário do motorista

7. Óleo lubrificante ........................................ 14. Salário do pessoal do escritório

A opção em que os itens da lista estão corretamente classificados é:

O uso do indicador Pedido Perfeito, acompanhamento do desempenho abs oluto e as pesquisas de satisfação dos clientes são três maneiras usadas por empresas que buscam a excelência para avaliar seus serviços logísticos. A empresa Certinha S.A. distribui uma ampla linha de produtos de consumo através de uma rede de representan tes independentes. No último ano, atingiu uma média de 100 mil pedidos atendidos diariamente, com um índice de 99,5% de pedidos perfeitos.

Considerando esse exemplo hipotético, é correto afirmar:

. Existe uma relação entre a classificação dos produtos e as alternativas básicas de distribuição para alcançar a cobertura do mercado alvo. Os produtos se classificam em “industriais” e “de consumo”. Os de consumo, por sua vez, se subdividem em produtos “de conveniência”, “de concorrência” e “de especialidade”. A opção que apresenta a descrição correta sobre estratégias de distribuição considerando a classificação dos produtos é:

Atender ao mercado exige que os canais de distribuição ofereçam a consumidores e usuários finais os níveis desejados de variedade e sortimento de produtos. Para tanto, os canais de distribuição são constituídos por organizações independentes que colaboram executando funções especializadas para completar o processo de distribuição. A figura a seguir se aplica à distribuição de televisores.

Considerando essa figura, é correto afirmar: