- Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
Após escalar um chamado ao segundo nível, um atendente da Central de Serviços consegue obter a solução de um incidente de alta complexidade. Em posse da solução o atendente deverá:
