Questão 2625324

2625324 Ano: 2022
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FEPESE
Orgão: CELESC

Provas:

Qual a definição do ITIL v4 para a Gestão do Serviço (Service Management) no contexto de gestão de serviços de TI (ITSM)?

Um conjunto de capacidades organizacionais especializadas que habilita valor para os clientes na forma de serviços.

Práticas de acompanhamento e controle que visam a entrega de valor através da gestão dos serviços prestados.

Um conjunto de serviços prestados que fornece a fundação da prestação de serviços por parte do cliente final.

Entrega de valor através do emprego de recursos físicos e virtuais, hardware e software, na forma de serviços prestados aos clientes.

Entregar valor na forma de recursos humanos e tecnológicos, provendo serviços gerenciados, monitorados e com melhoria contínua ao cliente final.

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