das situações, fatos, movimentos e relações que incluem as pessoas envolvidas em determinado processo.

de um processo de negócios, no todo ou em parte, de forma que documentos, informações ou tarefas sejam passados de um participante a outro para tomada de providências, de acordo com determinadas regras de procedimento.

de uma atividade na qual o processo de indexação de documentos é realizado com base em informações constantes no próprio documento, e cuja captura exige interação com os usuários.

de processos, racionalizando-os e aumentando sua eficácia, por meio de políticas organizacionais de qualidade.

de todas as atividades de troca de documentos e informações que envolvam, pelo menos, um agente de um processo, garantindo que transitem entre todos eles, de acordo com determinadas regras de procedimento, para que as providências necessárias sejam tomadas em tempo útil.