A ITIL 4 inclui 24 práticas de gerenciamento, agrupadas somente em 2 categorias: gerenciamento de serviços e gerenciamento técnico.

O Serviço (services) é uma organização de todos os recursos da organização projetados para oferecer valor para vários consumidores.

A ITIL 4 descreve tão somente duas dimensões do gerenciamento de serviço: organização e pessoas, bem como, fluxos de valor e processos.

As práticas de gerenciamento técnico incluem o gerenciamento de infraestrutura e plataforma, que tem o propósito de mover hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente novo ou alterado para ambientes ativos.

Para a ITIL 4, o valor é entendido como os benefícios percebidos, a utilidade e a importância de algo, sendo agora uma criação conjunta entre provedores, consumidores e outras organizações relevantes nas relações de serviço.