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Respondida
616024
Ano:
2012
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
AOCP
Orgão:
TCE-PA
Provas:
Analista de Controle Externo - TI/Segurança
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Segundo a ITIL V3, um processo é
A
a entrega de serviços e resultados para os clientes.
B
o conjunto de todas as tarefas mensuráveis de uma organização.
C
a execução das funções é controlada por algumas regras de negócio.
D
um conjunto de atividades interrelacionadas com um objetivo específico.
E
um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades definidas.
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