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Respondida
113428
Ano:
2018
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FUMARC
Orgão:
COPASA
Provas:
Agente de Saneamento - Desenvolvedor Sistemas Informação
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Conjunto completo de serviços, incluindo serviços descontinuados, que são gerenciados por um provedor de serviços, segundo a ITIL V3 2011, versão português:
A
Catálogo de serviços.
B
Funil de serviços.
C
Modelo de serviços.
D
Portfólio de serviços.
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