Avaliar um programa de treinamento não é fácil. A etapa final consiste em avaliar a sua eficácia para saber se o treinamento realmente atendeu às necessidades da organização, das pessoas e dos clientes. Kirkpatrick sugere níveis de resultados na avaliação do treinamento:

I – Reação: é o “teste de sorriso” ou reação do aprendiz. Mede a satisfação dos participantes quanto à experiência do treinamento.

II – Desempenho: avalia o impacto no trabalho através das novas habilidades de aprendizagem e adoção de novas atitudes que mudam o comportamento.

III – Aprendizado: avalia o treinamento quanto ao nível de aprendizagem e se o participante adquiriu novas habilidades e conhecimentos e se mudou suas atitudes e comportamentos como resultados do treinamento.

IV – Felicidade: é o grau de contentamento que as pessoas apresentam após receberem o treinamento e emanam no seu cotidiano de trabalho.

V – Retorno do investimento (return on investment – ROI). Significa o valor que o treinamento agregou à organização em termos de retorno sobre o investimento feito.

Após análise, são VERDADEIRAS as afirmativas: