De acordo com os conhecimentos necessários que um profissional de telefonia deve possuir, julgue os itens abaixo e assinale a alternativa correta.

( ) É necessário saber decorado os ramais de todos os setores do trabalho, pois você não possuirá a lista de ramais disponível.

( ) É obrigatório conhecer e saber utilizar os equipamentos telefônicos adequadamente.

( ) Saber transferir a ligação é importante para a função a qual está exercendo.

( ) Algumas expressões nunca devem ser utilizadas, como gírias, meias palavras e palavras com conotação de intimidade.