A imagem é a manifestação visual da empresa. Engloba sua logomarca, lema, produtos, serviços. È como ela se constitui.

A imagem é o reflexo da identidade de uma empresa.

A coerência é essencial na formação da identidade da organização. Ela é, por vezes, influenciada pelo comportamento dos funcionários. Muitas empresas mudaram seus nomes, por conta da forma como eram conhecidas por seus funcionários, exemplo disso é a Federal Express, que hoje é conhecida somente por FedEx.

O gerenciamento estratégico da marca é essencial para um gerenciamento da identidade da organização.