Segundo MEDEIROS e HERNANDES, em relação à comunicação de ordens, marcar C para as ações que a Telefonista pode tomar nas situações em que, para atingir seus objetivos, tem de ser persuasiva, E para as que não auxiliam e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Apresentar simples opiniões (e não fatos e argumentos relevantes).

( ) Refletir bastante antes de falar.

( ) Criar um clima de boa vontade e de expectativa positiva.