Em relação aos comandos utilizados no Word 2010, analisar os itens abaixo:

I. O comando Ctrl + S é utilizado para deletar o conteúdo selecionado.

II. Ao utilizar o comando Ctrl + U, o conteúdo selecionado será sublinhado.

III. O comando Ctrl + I é utilizado para a impressão rápida do conteúdo selecionado.

IV. O comando Ctrl + Z é utilizado para desfazer a última ação realizada.

Está(ão) CORRETO(S):

Para que a segurança da informação seja efetiva, é necessário que os serviços disponibilizados e as comunicações realizadas garantam alguns requisitos básicos de segurança. Sobre esses requisitos, assinalar a alternativa CORRETA:

Sobre organização do local de trabalho, analisar os itens abaixo:

I. A disposição dos móveis deve ter em vista sobretudo a racionalização e a redução dos movimentos.

II. O arranjo desagradável dos móveis transmite a ideia de desorganização e traz aborrecimentos, cansaço.

III. Ambientes não acolhedores provocam sensações estimulantes para o trabalho e não influenciam no rendimento.

Está(ão) CORRETO(S):

Sobre ergonomia, assinalar a alternativa INCORRETA:

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, sobre cuidados com o aparelho telefônico, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:

Após realizar chamadas telefônicas, o fone deve ser colocado no(a) , para evitar interrupção da linha.

A Anatel uniformizou, em todo o Brasil, os códigos dos serviços de emergência, de utilidade pública e de apoio aos serviços de telefonia fixa. As chamadas para os serviços públicos de emergência são gratuitas. Em relação aos telefones de serviços públicos de emergência, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) 190.

(2) 192.

(3) 193.

( ) Corpo de Bombeiros.

( ) Polícia Militar.

( ) Remoção de doentes (Ambulâncias - SAMU).

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, sobre apresentação pessoal, assinalar a alternativa CORRETA:

Em relação aos princípios básicos para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

Em relação à linguagem adequada para atender ao telefone no ambiente de trabalho, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Quando não entender algo, não é recomendado utilizar a expressão “hein?”. Substituí-la por “como disse?” ou “não entendi – queira repetir, por favor?”.

( ) Deve-se utilizar sempre diminutivos: “espere um minutinho”, “pode dar um recadinho?”, “faz um favorzinho?”.

( ) Nunca se deve se dirigir às pessoas por: “meu bem”, “meu querido”, “meu amado” ou “meu fofo” – essas expressões passam ironia.

Em relação à estratégia para a escolha do canal de comunicação, analisar a sentença abaixo:

Escolhido o canal, a Telefonista poderá escolher a linguagem mais adequada, pois um canal pode exigir contenção da linguagem, enquanto outro pode pedir a distensão (1ª parte). Se o canal for um telefonema, não é exigida a linguagem formal (2ª parte).

A sentença está: