Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

São ações para o bom atendimento, presencial ou telefônico:

( ) identificar as necessidades dos usuários.

( ) adotar informações conflitantes.

( ) acirrar a burocracia.

( ) cumprir prazos e horários.

( ) fazer uso da empatia.

( ) analisar as reclamações.

( ) contestar as boas sugestões.