Relacionamento interpessoal é o vínculo criado entre dois ou mais indivíduos, com base em suas interações e no contexto social em que atuam. São pilares dos relacionamentos de qualidade, exceto:

Assinale a alternativa correta quanto ao método ideográfico de arquivamento.

É o conjunto de documentos vinculados aos objetivos imediatos para os quais eles foram produzidos ou recebidos no cumprimento de atividades-meio e atividades-fim, e que se conservam junto aos órgãos produtores em razão de sua vigência e da frequência com que são consultados. O texto refere-se ao arquivo

O e-mail, por seu baixo custo e celeridade, transformou-se a principal forma de envio e recebimento de informações e documentos na administração pública. Analise as assertivas e assinale a alternativa correta quanto às correspondências eletrônicas.

I. A mensagem do correio eletrônico deve ser revisada com o mesmo cuidado com que se revisam outros documentos oficiais.

II. O texto permite manifestações emocionais, uma vez que se trata de uma comunicação informal. Assim, ícones e emoticons podem ser utilizados.

III. Os textos das correspondências eletrônicas podem ser redigidos com abreviações como “vc”, “pq”, usuais das conversas na internet, ou neologismos, como “naum”, “eh”, “aki”;

IV. Não se deve utilizar texto em caixa alta para destaques de palavras ou trechos da mensagem pois denota agressividade de parte do emissor da comunicação.

Maria, auxiliar administrativo da Prefeitura, telefona para João Paulo, Fiscal do mesmo órgão, informando que chegaram algumas correspondências para o seu setor. O receptor e o canal de comunicação são, respectivamente:

Compreende todas as comunicações oficiais que partem exclusivamente das lideranças, como a delegação de tarefas; os comunicados; os feedbacks de correção, melhoria e reconhecimento; entre outros. Trata-se da comunicação

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas abaixo.

No atendimento telefônico, a é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba o usuário para responder a suas demandas de maneira .

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

São ações para o bom atendimento, presencial ou telefônico:

( ) identificar as necessidades dos usuários.

( ) adotar informações conflitantes.

( ) acirrar a burocracia.

( ) cumprir prazos e horários.

( ) fazer uso da empatia.

( ) analisar as reclamações.

( ) contestar as boas sugestões.

A falta de organização do ambiente de trabalho acarreta, exceto:

Assinale a alternativa que contém somente exemplos de boas maneiras no ambiente de trabalho.