Questão 665781

665781 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores práticas para a gestão de serviços em tecnologia da informação. Dentro da ITIL V3, existem os conceitos de Processos e Funções. Para a ITIL V3, as Funções são

exemplos de iterações que proveem mudanças e transformações para alcançar objetivos utilizando o feedback como ferramenta para a autocorreção das ações.

dispositivos de contínuo feedback que podem ser utilizados recursivamente para a melhoria de processos organizacionais

práticas voltadas à concepção de serviços de tecnologia da informação alinhadas aos objetivos estratégicos organizacionais.

pessoas especializadas a desempenhar papéis e executar tarefas específicas para a produção de resultados organizacionais.

unidades das organizações especializadas em executar certos tipos de trabalhos responsáveis por resultados específicos.

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