- Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Desenho de Serviço (ITILv4)Design de Serviço (ITILv4)
Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.
O design de serviços ITIL provê direcionamento para entregar e suportar serviços e produtos de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.
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