Uma grande companhia americana de fast food foi fundada tendo como princípios a agilidade e higiene no atendimento. Um dia, o dono da empresa chega em uma de suas lojas e observa restos de embalagens e de alimentos espalhados pelo chão, e os atendentes desenvolvendo o trabalho negligentemente, como se o mesmo não fosse importante. O proprietário pega um cesto e começa a juntar o lixo. Os funcionários, sensibilizados, inspirados pela atitude do proprietário, rapidamente começaram a fazer o mesmo. Essa história,
que passou a ser contada nas diferentes regiões e países de atuação da empresa, transmitida de geração em geração e trabalhada nos programas de treinamento e integração de novos funcionários, pode ser entendida como