Questão 691399

691399 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BNDES

Provas:

Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é

garantir o sucesso do rollout de release de infraestrutura de TI, incluindo realização de testes e análise de problemas de rollout.

capturar o detalhe dos problemas e incidentes e restaurar os serviços o mais rápido possível.

identificar a causa dos problemas e proativamente prevenir a recorrência de problemas e incidentes futuros.

minimizar o número de mudanças relacionadas a problemas e incidentes.

prover contato inicial entre os usuários e a organização de TI no gerenciamento de problemas de infraestrutura.

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