Existem vários tipos de comunicação da empresa voltados para os clientes. O uso de propagandas, promoções de venda ou marketing direto caracterizam a comunicação externa. A comunicação interna, por sua vez, não é tão visível para os clientes, mas cumpre papel fundamental para que a entrega de valor ao cliente seja assegurada. Nesse contexto, a fofoca, por exemplo, pode dificultar, ou, até mesmo, impedir que a empresa atinja os seus objetivos. Levando-se em conta os componentes do processo de comunicação, a fofoca pode ser classificada como