Utilizar linguagem informal de modo a mostrar intimidade e confiança com os usuários.

Caso o interlocutor não se identifique, não é necessário perguntar o seu nome a fim de manter a discrição na ligação.

Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao usuário, deve-se usar expressões como “espere um minutinho” ou “um instantinho”.

É normal ouvir do outro lado da linha o tradicional “alô”, mas apenas esse cumprimento não é o adequado quando procedente de uma instituição hospitalar. A apresentação do atendente deve ser mais completa, incluindo uma saudação inicial, pois um simples “alô”, nessas circunstâncias, dá a ideia de desmazelo.