A Secretária Executiva, Ana Graciosa trabalha em uma empresa de economia mista e foi-lhe repassada pelo seu diretor a tarefa de identificar o porquê de importante departamento da empresa não alcançar determinadas metas e objetivos. Após estudos iniciais, percebeu-se que algumas metas não eram estabelecidas de forma clara, fato que gerava mal-entendidos sobre o que de fato era o objetivo. A teoria administrativa prevê a aplicação da APO (Administração por Objetivos) como forma de resolver essas diferentes percepções das metas. São fases do processo de aplicação da APO: