Questão 1146656

1146656 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-PI

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Analista Judiciário - TI/Análise de Sistemas
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos

Com base no CBOK 3, assinale a opção correta acerca das características de um gerenciamento eficaz quando se utilizam indicadores de desempenho de processos.

Os indicadores de desempenho de processos não fornecem padrões e(ou) tendências para a medição de processos.

Um indicador de desempenho de processo não tem, necessariamente, um dono de processo ou um gerente de processo responsável pela definição, monitoramento e controle.

O impacto dos indicadores de desempenho de processos pode ser aumentado quando se fixam compensações ou incentivos.

Os indicadores de desempenho de processos não devem mudar a forma como a organização se avalia.

Deve-se estimular o surgimento de muitos indicadores de desempenho de processos, variáveis e informações, de forma a abranger todo ou parte do processo medido.

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