Questão 676707

676707 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Teresina-PI

Provas:

Analista de TI - Análise de Sistemas
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço

deverão ser desenvolvidos e gerenciados os Acordos de Nível Operacional − ANOs baseados no alinhamento das metas com os Acordos de Nível de Serviço − ANSs.

serão revisados os serviços junto com o processo de Cumprimento de Requisições para garantir que as metas estão sendo cumpridas.

as falhas nos serviços deverão ser reativamente prevenidas e o Service Incident Plan − SIP deverá gerenciar, planejar e implantar melhorias nos serviços e processos.

garante-se que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio.

a capacidade de recuperação dos serviços de TI é mantida, visando atender aos requisitos, prazos e necessidades do negócio.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Analista de TI - Análise de Sistemas

60 Questões

Provas

Analista de TI - Análise de Sistemas

Acesse sua Conta

Crie uma Conta