Para a melhoria dos processos, as organizações precisam desenvolver métodos que orientem o dia a dia de suas atividades. Sobre esse aspecto, considere a seguinte definição:

“O conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como esses assuntos devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto”.

Oliveira; 2011, p 365.

Essa definição aplica-se