Questão 508103

508103 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FEMPERJ
Orgão: TCE-RJ

Provas:

O ITIL v3 representa uma significativa evolução em relação à versão anterior, especialmente porque:

fornece uma descrição detalhada em como implantar o framework nas diferentes organizações;

passa de um simples conjunto de boas práticas para se tornar uma verdadeira metodologia;

aborda mais objetivos e atividades de TI, passando a ser composto por 7 livros principais;

organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço;

passa a se preocupar com a otimização dos serviços de TI, tendo sido criado um livro específico para esta finalidade.

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