Questão 922989

922989 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFSM
Orgão: UFSM

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)

Segundo ITIL V3, assinale a alternativa que apresenta somente processos de Operação de Serviços:

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento de Segurança da Informação.

Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Aplicativo.

Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Avaliação, Validação e Testes.

Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Cumprimento de Requisição.

Engenharia de Requisitos, Gerenciamento de Fornecedor, Gerenciamento de Dados e Informações, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento da Continuidade de Serviço.

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