- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
O modelo ITIL foi criado na Inglaterra como um conjunto das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviço de tecnologia da informação de alta qualidade. Relacione cada processo ou função do modelo ITIL com um de seus objetivos.
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Processos e
Funções
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Objetivo |
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I – Gerenciamento de
Nível de Serviço
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P – Minimizar os efeitos adversos
no negócio dos incidentes e
problemas causados por erros
na infraestrutura.
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II – Gerenciamento de
Problemas
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Q – Ser o principal ponto de contato
para chamados, questões,
reclamações, etc. e restaurar
o serviço o mais rapidamente
possível.
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III – Gerenciamento de
Incidentes
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R – Restaurar operações normais
o mais rapidamente possível,
com o menor período de interrupção
do negócio.
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| IV – Central de Serviços |
Estão corretas as associações:
