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Respondida
2272516
Ano:
2013
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
AOCP
Orgão:
EBSERH
Provas:
Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)
O Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3 segue um ciclo. Esse ciclo é
A
Análise Cronológica; Observação; Mapeamento por afinidade; Negociação; Relatório.
B
Diagrama de Ishikawa; Mapeamento por afinidade; Negociação; Relatório; Revisão.
C
Análise Cronológica; Brainstorm; Mapeamento por afinidade; Isolamento da falha.
D
Identificação; Definição; Negociação; Monitoração; Relatório; Revisão.
E
Definição; Brainstorm; Mapeamento por afinidade; Diagrama de Ishikawa.
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