As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem uma alternativa para o Gerenciamento de Serviços de TI pela proposição de uma metodologia de gerenciamento focada nos processos e nas suas relações de dependência. A ITIL fornece orientações para a área de TI baseada nas melhores práticas e um ambiente de qualidade, visando a melhoria contínua, envolvendo pessoas, processos e tecnologia, objetivando o gerenciamento da área de TI como um grande negócio. Neste contexto, o modelo de referência ITIL apresenta diversos processos, dos quais um é detalhado a seguir.

I. É um tipo de gerenciamento que é responsável por uma base de dados, constituída de itens que representam componentes que fazem parte ou estão diretamente relacionados com a infraestrutura de TI, podendo ser físico ou lógico.

II. São itens os microcomputadores, placas de rede, os softwares, os manuais técnicos de equipamentos e os procedimentos de trabalho.

III. Esse tipo de gerenciamento controla os meios de produção.

As alternativas listadas em I, II e III referem-se a um tipo conhecido como gerenciamento de: