A área de tecnologia da informação está intimamente ligada às diversas transformações ocorridas nas organizações. Atualmente, a TI está inserida em praticamente todas as atividades organizacionais, dando suporte para a melhoria na qualidade de serviços e produtos. Acerca da gestão de TI nas organizações, julgue o seguinte item.

Um SLA pode conter informações acerca de níveis específicos de um serviço, opções de suporte, serviços agregados, prêmios de incentivo para superação de níveis de serviço e penalidades para níveis de serviço não-alcançados e a respeito de qualquer outra informação que represente o conjunto de expectativas existentes na relação clienteprestador. Com isso, o SLA é caracterizado para situações de um único serviço.