Questão 2500678

2500678 Ano: 2014
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFS
Orgão: UFS

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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos

O GESPÚBLICA preconiza a avaliação continuada da gestão com o objetivo de verificar o grau de aderência dos seus processos gerenciais em relação aos critérios desse modelo (o Gespública). Um desses critérios é a liderança que examina

como a organização, no cumprimento das suas competências institucionais, identifica os cidadãos usuários dos serviços e produtos e conhece suas necessidades.

a governança pública, a governabilidade e a análise do desempenho da organização, incluindo aspectos relativos à transparência e responsabilidade corporativa.

como a organização formula suas estratégias e planos de ação a partir da sua visão de futuro, da análise dos ambientes internos e externos e da sua missão institucional.

os sistemas de trabalho da organização, incluindo a estrutura de cargos, os processos relativos à seleção de pessoas, bem como o desempenho das equipes.

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