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Respondida
545275
Ano:
2012
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FADESP
Orgão:
MPE-PA
Provas:
Analista de TI - Banco de Dados
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
No contexto do ITIL, acerca do processo de
Knowledge Management
é
incorreto
afirmar que
A
está associada ao
Service Transition.
B
garante que a pessoa certa possui conhecimento correto no momento correto para fornecimento e suporte dos serviços requeridos pelo negócio.
C
garante que informações relevantes estão sempre disponíveis.
D
garante o registro do conhecimento sobre todos os incidentes e requisições da organização, e é responsável pela sua categorização e priorização.
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