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Respondida
2072896
Ano:
2021
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
IESES
Orgão:
MSGás
Provas:
Analista de Processos - TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Central de Serviços (ITILv4)
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Incidentes (ITILv4)
Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a
INCORRETA
.
A
O Help Desk é um termo em inglês que significa literalmente "balcão de ajuda" e que se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou, ainda, pré e pós-vendas.
B
O Help Desk é realizado de modo síncrono e exclusivamente por meio de comunicação online.
C
A melhoria constante dos processos do serviço de Help Desk é importante e necessária para a qualidade do atendimento prestado ao usuário/cliente.
D
O serviço de Help Desk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes, o que facilita as respostas e resolução dos problemas.
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