“Organizações gastam uma quantidade incrível de dinheiro com marketing para chamar a atenção de futuros clientes. Normalmente o primeiro contato com um novo cliente é feito por telefone. Sendo assim, esta é a primeira impressão que o cliente terá de sua empresa. Se você é o funcionário responsável pelo atendimento telefônico, é importante causar boa impressão” (Bennet, 2008, p. 37). Com relação ao atendimento efetivo, assinale a alternativa correta.