As ligações internacionais “podem ser feitas direta ou indiretamente. No primeiro caso, você faz uso da telefonista. No segundo, você pede a ajuda dela. Tenha o máximo de cuidado, principalmente quanto ao número e ao horário” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 149). Ao fazer uma ligação internacional, é interessante consultar não só o fuso horário como também uma ferramenta utilizada em atendimentos telefônicos em âmbito nacional e internacional para padronizar a forma como soletramos nomes e sobrenomes. O nome dessa ferramenta é:

Qual das alternativas abaixo apresenta a fórmula que soma as células do intervalo A1 a A10, no MS EXCELL 2007 em português?

“Também conhecido como arquivo de andamento, ou de follow up, precisa ser organizado convenientemente e, para isso, existem métodos tradicionais” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 230). Os três principais métodos tradicionais que têm por finalidade dar suporte aos profissionais responsáveis pela organização e manutenção dos arquivos empresariais são:

“Toda a finalidade do arquivamento se resume em preservar a documentação, tornando-a útil como informação. São objetivos do arquivamento: recolher, selecionar, classificar, catalogar, garantir conservação e confidencialidade e proporcionar consulta imediata” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 232). Para que essa organização se efetive, é importante compreender a tipologia dos arquivos, que são divididos em:

“Há muitos clientes que entram em nossa empresa através do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que representamos. Isso porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo, colaborando assim para que o atendimento da empresa se torne deficiente e prejudicial” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 181). No que se refere aos procedimentos técnicos a serem adotados quando se realiza uma ligação, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Em todas as chamadas realizadas, deve ser feita a conferência do número a ser discado.

( ) Deve-se utilizar sempre a linguagem formal, sem uso de gírias ou tratamento íntimo.

( ) Deve-se atender utilizando o nome da empresa, do setor, seu nome e um cumprimento cortês.

( ) Quando um cliente solicitar uma informação, ela deve ser fornecida prontamente; caso não seja possível, deve-se assumir o compromisso de retornar a ligação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

“A procura de documentos de todos os tipos aumentou muito nos últimos anos, graças principalmente à necessidade cada vez maior de informações. O arquivo não se reduz apenas a guardar documentos; significa também uma fonte inesgotável de informações, que pretende atender a todos e a todas as questões” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 229). Pensando nos principais elementos de um arquivo e seu significado, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Segurança.

2. Precisão.

3. Simplicidade.

4. Flexibilidade.

5. Acesso.

( ) O arquivo oferece condições de consulta imediata, proporcionando pronta localização dos documentos.

( ) O arquivo deve acompanhar o desenvolvimento ou o crescimento da empresa, ajustando-se ao aumento do volume e à complexidade.

( ) O arquivo precisa ser claro e de fácil compreensão.

( ) O arquivo deve oferecer garantia de exatidão na consulta a documentos e assegurar a sua localização.

( ) O arquivo deve apresentar condições mínimas, incluindo-se medidas de prevenção contra incêndio e extravio.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Com o acórdão, o Supremo Tribunal da Justiça está dizendo que é função do Judiciário induzir o cidadão a ser virtuoso (prover os filhos com afeto e não só com meios de subsistência).

(Folha de S. Paulo, 19 de maio de 2012, “Dilemas da Justiça”, Hélio Schwartsman)

Qual alternativa apresenta corretamente o plural de acórdão e cidadão?

Sobre LibreOffice 4.0 ou superior, considere as seguintes afirmativas:

1. O LibreOffice Impress é utilizado para fazer apresentações.

2. A extensão padrão dos arquivos de apresentação é .odt

3. Normal, Estrutura de Tópicos, Notas, Folhetos e Classificador de Slides são opções da aba “Exibir” do software de apresentação.

4. A tecla de atalho F5 inicia o modo de apresentação de slides.

Assinale a alternativa correta.

Memorando número 08 28/06/2013

Ao Senhor Diretor Fulano de Tal

Assunto: ___________________________________

Nos planos de ação estabelecidos na reunião de 05/06/2013 incluiu-se a necessidade de aquisição de dois arquivos metálicos, pastas móveis e um computador, para que se atenda à nova demanda de materiais didáticos no setor de História.

As especificações desses materiais, assim como os orçamentos, se encontram discriminados em documento de licitação na secretaria da escola.

Atenciosamente,

Sicrano de S. Filho.

Professor

01 - Assinale a alternativa que completa o assunto do memorando.