Considere os procedimentos a seguir.

I. Ao proceder a um atendimento, apresente-se adequadamente; em se tratando de uma pessoa que vai atender pela primeira vez, é importante dizer seu nome e colocar-se à disposição para o atendimento.

II. Ao atender a uma pessoa, é importante fazer uma série de perguntas de forma a “adivinhar” o que ela pretende, pois isso denota o comprometimento e a competência do atendente na sua prática profissional.

III. Quando se tratar de uma questão que não pode resolver ou de uma informação para a qual desconhece a resposta, o atendente deve dizer que isso não é com ele, pois é melhor não atender do que dar uma informação incorreta.

IV. Ao atender a uma pessoa, independentemente de quem ela seja, é importante que o atendente forneça todas as informações necessárias, respondendo às questões feitas e passando a ela todas as orientações necessárias de acordo com a finalidade do atendimento.

De acordo com os procedimentos acima, está correta a alternativa: