No que diz respeito ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo, sob a perspectiva de Rezende (2004):
I. A satisfação do cliente depende de que sua expectativa seja atendida, indiferentemente de sua própria percepção.
II. O consumidor tem uma psicologia complexa. Se na primeira vez foi superada a expectativa que ele fazia da qualidade do seu serviço, na segunda oportunidade suas exigências diminuirão.
III. Para todo ser humano, o pior sentimento que pode existir é o da indiferença.
IV. Se a empresa quer sobreviver, um atendimento com qualidade será crítico e fará o diferencial.
V. Alguns especialistas dizem que só conseguimos lembrar de dois tipos de atendimento: o encantador e o satisfatório.
Estão corretas:
