Questão 1110672

1110672 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: AOCP
Orgão: PRODEB

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Analista de TIC II - Elétrica
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Analista de TIC II - Produto
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Analista de TIC II - Requisitos de Software
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Analista de TIC II - Telecomunicações
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Analista Organizacional - Processos
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

Assinale a alternativa que apresenta os aspectos que asseguram a melhoria contínua dos processos nos serviços públicos e possibilita uma gestão pública com mais qualidade para o cidadão-usuário e outras partes interessadas.

O interesse profissional dos governantes, a implementação de modelos de excelência administrativa, o monitoramento desses modelos e o rigor na gestão das contas públicas.

O acompanhamento dos resultados dos processos, a análise de sua tendência, a sua comparação através do benchmarking e o estabelecimento de metas a serem atingidas.

O emprego de colaboradores adequados, a implantação de programa contínuo de qualificação profissional, a adoção de técnicas de controle e o uso racional dos recursos.

O conhecimento dos governantes de processos de sucesso, o desprendimento público na gestão, a utilização de material de referência e a constante atualização profissional.

O planejamento das organizações públicas, a utilização de instrumentos apropriados de monitoramento dos processos, a busca de melhor qualificação e a gestão da qualidade.

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