- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Mudanças (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)
Ao se estudar o ITIL v3 percebe-se que ele pode ser dividido em três processos básicos: estratégico, tático e operacional. Relacione as Fases do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL v3 da coluna I com os seus respectivos processos na coluna II:
COLUNA I
(1) Estratégias de Serviço
(2) Desenho de Serviço
(3) Transição de Serviço
(4) Operação de Serviço
COLUNA II
(A) Gerenciamento de Mudança.
(B) Gerenciamento da Demanda.
(C) Gerenciamento da Capacidade.
(D) Gerenciamento de Problemas.
Assinale a alternativa correta.
