Lívia e Arnaldo vivem em constante atrito na indústria de calçados “Florença”. Lívia trabalha na assessoria de recursos humanos, um órgão de staff, e Arnaldo é o gerente de produção da linha de calçados da empresa. Como a empresa combina dois tipos de organização (linha-staff) para incrementar suas vantagens e minimizar as suas desvantagens, não há indícios de que algo possa ser mudado ao curto prazo na sua estrutura. Os conflitos nas organizações linha-staff são comuns, pois como o assessor de staff não tem autoridade linear sobre os executores e como o gerente de linha não tem tempo, nem preparo profissional para especializar-se, os conflitos entre linha-staff, como os vividos por Lívia e Arnaldo, caracterizam-se por: