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Respondida
1017910
Ano:
2017
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
UFPR
Orgão:
Itaipu
Provas:
Analista de TI - Desenvolvimento
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
A ITIL (
Information Technology Infrastructure Library
) descreve melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Sobre seus objetivos e estrutura, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A Estratégia do Serviço faz parte do ciclo de vida do serviço.
B
O processo de Gerenciamento da Capacidade trata da infraestrutura necessária para a prestação dos serviços de TI.
C
O processo de Gerenciamento de Incidentes faz parte do estágio de Operação do Serviço.
D
O estágio do Desenho do Serviço tem como foco a criação de serviços de TI que atendam à estratégia definida no estágio de Estratégia do Serviço.
E
O estágio de Transição do Serviço tem como objetivo transferir um serviço de TI de uma área organizacional para outra.
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