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Respondida
615992
Ano:
2012
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
AOCP
Orgão:
TCE-PA
Provas:
Auxiliar de Controle Interno - Informática
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Problemas (ITILv4)
A ITIL conceitua “Problema” como
A
a causa de um ou mais incidentes.
B
a prioridade para categorizar incidentes, problemas e mudanças.
C
a advertência sobre uma meta, mudança ou falha que ocorreu.
D
a interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.
E
a notificação criada por um serviço de monitoramento causada pelo desvio de desempenho da infraestrutura.
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