Você é telefonista de uma empresa. Portanto, você é uma espécie de “cartão de visita”, pois é a primeira pessoa a manter contato com o público que procura a empresa por telefone.

Assim, seu modo de falar e de agir vão contribuir decididamente para a imagem da empresa. Tendo isso em mente, ao receber uma chamada telefônica externa,

I. você deve manter sempre a calma e responder com paciência a todas as demandas do público.

II. você deve mostrar simpatia e tratar quem está do outro lado da linha como uma pessoa especial.

III. você deve responder, se a pessoa está sendo um pouco grosseira, no mesmo tom, interrompendo-a bruscamente.

Assinale: