O Decreto nº 6.932, de 11.08.2009, institui a Carta de Serviços ao Cidadão. No artigo 12 temos que os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal deverão aplicar periodicamente pesquisa de satisfação junto aos usuários de seus serviços e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e dos padrões de qualidade de atendimento divulgados na Carta de Serviços ao Cidadão. O conteúdo deste Artigo vem endossar, com relação ao atendimento ao cidadão, a visão