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Respondida
476180
Ano:
2014
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
IBFC
Orgão:
IPSEMG
Provas:
Analista de Seguridade Social - Engenharia de Telecomunicações
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Assinale a alternativa que descreve o modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
A
É um modelo que inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
B
É um modelo que ajuda a definir e descrever as habilidades, as ferramentas e as técnicas para o gerenciamento de um projeto em T.I.
C
É um modelo desenvolvido pela SEI (Software Engineering Institute, USA) para ajudar as organizações de software a melhorar seus processos de desenvolvimento.
D
É um dos modelos de gestão para serviços de TI mais adotados pelas organizações. O modelo não é proprietário que define as melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI.
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