ao planejamento do processo, com determinação de metas e expectativas, bem como o estabelecimento de planos e orçamentos.

à identificação do contexto em que o processo está inserido, a fim de que se possa iniciar o processo de melhoria.

à identificação de tendências ou outros padrões que ocorrem ao longo do tempo.

ao controle do processo, mediante monitoramento, reforço do sucesso, diagnóstico dos desvios e tomada de ações corretivas.

à identificação dos meios de criar mais valor para o cliente.