Segundo Juran, o gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-se os três processos gerenciais conhecidos como a trilogia Juran: planejamento, controle e melhoria. Planejamento da qualidade é o processo de preparação para obtenção dos objetivos. É um conjunto de atividades que visam a desenvolver os produtos necessários para atender às necessidades dos clientes e envolve as seguintes etapas, EXCETO: