Questão 1111050

1111050 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: PRODEB

Provas:

Especialista de TIC - B.I
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)

Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produção. Sobre gestão de ciclo de vida de serviço, é correto afirmar que

o SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços.

os SLAs descrevem o termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais como horas de serviço e data precisa de entrega.

o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço é o processo responsável por acordar, monitorar, reportar e revisar as metas contidas nos SLA.

a partir do momento em que o serviço entrar em operação, os SLAs são monitorados por meio de vídeo conferência.

o Catálogo de Serviço Operacional fornece detalhes sobre os serviços de recursos humanos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Especialista de TIC - B.I

50 Questões

Provas

Especialista de TIC - B.I

Acesse sua Conta

Crie uma Conta