Durante o passar dos anos, ocorreram inúmeras mudanças no mercado industrial que representaram uma quebra do paradigma mundial no plano social, econômico, técnico e organizacional, forçando as empresas a buscarem continuamente a melhoria de seus processos em busca de qualidade em seus serviços/produtos, redução de custos, aumento da lucratividade e melhor prazo de entrega. As ferramentas da qualidade utilizam de técnicas estatísticas e gerenciais que auxiliam a organização a coletar dados e analisar as informações necessárias para solução de problemas identificados em determinados processos. Diante deste contexto, analise as sentenças abaixo sobre as “ferramentas da qualidade” e assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso ao que se afirma.

( ) O Brainstorming é usado para gerar um grande número de ideias em curto período de tempo. Pode ser aplicado em qualquer etapa do processo de solução de problemas, sendo fundamental na identificação e na seleção das questões a serem tratadas e na geração de possíveis soluções. Mostra-se muito útil quando se deseja a participação de todo grupo.

( ) O Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de peixe) é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra. Sua aplicação amplia a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.

( ) O fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo industrial, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).

( ) O PDCA é uma ferramenta utilizada para fazer planejamento sendo considerado um instrumento de melhoria contínua de processos.

A sequência CORRETA de cima para baixo é: