compreender o mercado e suas tendências, conseguindo analisar quais são os seus principais players e quais são os anseios dos usuários.

ser capaz de oferecer novos produtos/serviços dentro da expectativa de necessidade (e preço) de seus usuários, de forma sustentável e com foco no curto prazo.

conquistar (atrair) novos usuários, principalmente com base na compreensão de suas necessidades e na predisposição para divulgar positivamente os serviços ofertados.

gerir um relacionamento com seus atuais e futuros usuários pelos meios de comunicação que eles prefiram usar e que estejam disponíveis.

fazer a gestão da cadeia de suprimento para garantir que o serviço correto esteja disponível no prazo combinado com o usuário.